2009年7月27日 星期一

偶然力

偶然力: 意外發現有價值的事物並善於運用的能力
偶然力=偶然+機會+智慧

偶然力的4大技術:
  1. 120% 活用大腦框架法:腦中演練情境、多閱讀、睡眠充足善用影像和聲音 (多感官) 學習
  2. 當機立斷法:郵件立即回、工作安排立刻決定、對別人的建議立即行動、簡報時立即回答別人的問題
  3. 個人資產增強法:善用時間、建立人脈、每天寫部落格、經常健身
  4. 人際關係兵法:不嫉妒、不發怒、不抱怨,不同愛抱怨的人浪費太多時間,經常適當表示感謝

偶然力的5大特質:
  1. 行動力:凡是有益的事,立即行動,不拖泥帶水
  2. 個性佳:容易親近,讓人想主動幫忙
  3. 洞察力:擁有深度智慧,看穿事物本質
  4. 好奇心:對新事物有興趣,願意挑戰不熟悉的事物
  5. 客觀態度:不過喜或過悲,正面思考
參考資料: 商業周刊 1131 期,p. 89

2009年7月22日 星期三

購物網站不只一種

如果各位去看一下幾個大平台的網路商店,或者是幾個知名的虛擬主機所提供的網路商店程式,你會發現他們都很像! 哪裡像呢? 那就是大家基本上都是分成幾個目錄和子目錄,讓你可以從目錄列表一直點選到產品詳細訊息為止。這其實也很可理解,畢竟一般逛街買東西不也是用如此的方式在瀏覽! 可是這是唯一的模式嗎?

舉個例子,今天如果你賣的東西是某些設備的消耗品,你的客戶會想要慢慢瀏覽你所有其他機器用的消耗品嗎? 也許有時會,但通常他會希望馬上找到他要的型號,所以傳統的購物網站的瀏覽程式並不適合在這種情形! 這時購物網站需要的是一個方便好用的查找程式 (至於階層目錄式的架構應該還是可保留,只不過不該以它為主)。

另一個例子,你有一些好東西,有時甚至是新品類,那麼你要把它歸在某個分類下等著客人去瀏覽到,恐怕機會是比較低,他們可能甚至不知道該到哪個分類或更甚者還不知有這東西,這時你的購物網站也許需要一個很突出新產品介紹區域,也許就放在首頁或登錄頁面,盡情的展示!

所以,標準化的購物網站固然適用於大多數的情形,但你得自己想清楚,究竟你的商品最適合用怎樣的方式來銷售,而不是都陷在既有的框框之中。需知,你在外費盡辛苦把客人帶進你的網站,如果客人進來後感到疑惑或不合理,他可能掉頭就走,所以購物網站本身的架構也是網路行銷的重要一環!

要把伺服器架在自己家裡嗎?

以下是我剛剛收到的一封信,說的是它們網站 (基本上是內容不錯的月刊型和週刊型) 遭受駭客侵入,關站了一段時間,現在將陸續重新開放的公告。當中有段話是我一直的信念:
那就是用別人提供的平台來做電子商務是更安全的
這裡所謂的別人,當然是信譽卓著的虛擬主機供應商。以伺服器的管理和維護來說,虛擬主機供應商可以提供24小時的工程師團隊來維護並保障它的安全,但是即便是一個中型企業 (500 人 ~)都很難建立一個堅強的團隊,此外,專業的虛擬主機公司內部的伺服器甚多,一但有任何問題,要改用其他伺服器來執行也沒問題,但是如果只是一個小公司,這樣的硬體和人員的準備可能嗎? 成本會不會太高了呢? 唯一會讓人擔心的是資料外洩,話說回來,除非你的資料真的質與量都有很好的價值,不然誰在乎你呢,而且放在自己家裡,難道就是你自己管,難道你的程式也都自己寫,不然幫你做事的人難道就不會竊取你的資料? 所以這跟找個信譽卓著的第三方供應商比起來也沒太大的不同!

外包,其實有蠻多細節可談,不能簡單的說給或不給外包,但就這個例子來說,我認為應該外包最好。

If all goes well, iSixSigma.com will be back online by the end of this week. And CTQ Media’s other websites – RealInnovation.com, BPMEnterprise.com and Sourcingmag.com – will be up and running shortly thereafter.
It has taken more than a month to fix what hackers did. While it has been painful to be offline for so long, it was necessary to remove offending code and make our websites completely safe and reliable.

Though it is hard to see any part of a hack in a positive light, this one allowed us to discover and improve shortcomings in our servers and firewall. And it proved the value of using third parties to conduct e-commerce transactions to keep safe the personal data of our users.
We learned many lessons from this unfortunate situation. But now the job is to forget about “rootkits” and “beacons,” and get back to what we do best – supply the kind of Lean Six Sigma information that is needed by business leaders and other quality professionals.

Hopefully, for the last time, allow me to apologize for any problems we have caused for those of you who have been loyal users of iSixSigma and our other sites. Our staff is eager to get back to its regular work and we are equally anxious to have you as a regular visitor again.

Regards,

Frank Ducceschi
______________________
Vice President and Publisher
CTQ Media

幫客戶的流程改善買單


我的潛力大客戶又出招了,看來是他的採購想立功的一個想法,他想改善採購到送貨的公司內部使用者的流程,所以想建置一套軟體系統,而這套系統的建設和未來的使用費用,他要我們供應商買單。說起來,他的想法也不壞,他內部的流程式大幅簡化了,但身為廠商的我可沒有他說的那麼好,的確在某個層面是有些好處,但在另外一個層面,卻也會增加我的人事費用。所以囉,對他們很好、對我卻平平的事,為什麼我該買單呢?

我還是先表達了配合的意願,然後才提出我的疑慮,希望在增加我人力的部分得到控制。我可能會買單的原因有兩個:
  1. 只要還有利潤,未嘗不能配合,這是在商言商,沒有什麼公不公平的問題。
  2. 這畢竟是一家具有全國知名度的大公司,具有廣告效益。

當然,若是一直讓人家予取予求,將來是否被逼到沒利潤也難以抽手? 我想還好,這和我的營運模式有關,如果你必須為了一個大客戶而增加設備和人力,並且佔你公司的比例甚高,那就真的有這危險了! 總之。在商場中的攻防,自己必須進退有據。

(2010.2.9 後記:新的年度開始了,這件事最後也沒成局,這就是和有信譽的知名公司合作的好處吧,任何方案總要合理才能付諸實行。另一方面,當初在初步評估時先表達配合的意願,給足對方面子,對合作絕對有好處。這當然和我們慎選客戶也有很大的關係,在彼此都基於善意合作的情況下,事情就比較單純。我喜歡單純,精力是要用來為人類謀福利的!

補充一點:對於客戶承辦人有這種想法,其實我是能夠接受的,他願意動腦筋來簡化公司流程又不付出太多成本,這出發點是很好的。我希望我的員工也能夠這樣去動腦筋。)

2009年7月16日 星期四

書的嗜食症

今天整理雜物,發現2007年2月的一張帳單,當時買了一本熱門的暢銷書- Wealth 3.0 托佛勒財富革命,沒想到有那麼久了,光陰似箭,只看了序。近年常這樣,書買的多,多的看不完,大概是小時候愛看書卻沒太多書可看的補償作用吧! 自知有這毛病,所以以前部落格的名字才以學習為始,以生活為終,蓋學習是好事,但目標是生活,提醒自己不要陷入書海中,被撐死、被壓死了!

可怕的帳單,真的沒想到日子過得那麼快,自己究竟有何長進? 還好今年以來,終於有進步了,但要更紮實的過啊!

2009年7月15日 星期三

創業成功的機率

其實成敗不是看機率的! 因為你的事業不應該只是隨機而行,你必須做好充分的準備!

但是了解一下數據或許可以給你一些警惕! 昨日聯合報刊載,台灣公司能夠營運超過5年的不超過60%,美國的資料則是超過4年的不超過一半,但是類似在創業育成中心之下或者得到某些輔導的,則超過4年的比例超過80% [6]。這意思是,創業失敗的比例其實蠻大的,但是如果你有先累積一些必要的知識,那麼成功的比例 (注意: 我說的是比例而非機率) 將會高得多。

所以,千萬不要談成功的機率,也不要想著跟大家一樣就好了! 要創業成功,就必須累積創業的知識,這不是機率的問題,也不是運氣的問題 (雖然會有運氣的成分),最重要的是你是否做好準備並隨時更新知識!

PS. 剛剛看到一篇報導,據韓國的金流廠商AEGIS Hyosung表示,今年在韓國30.8%的線上商店開了又關,比去年22.5%還要增加。其中有高達90%的韓國線上商店是開店短短六個月以內就關門大吉!所以,在網路的時代,創業更容易,但失敗做收的比例也更高,為啥? 準備不足矣! 六個月就認輸未免太快了,連抓住消費者需求並加以調整的時間都不夠,難道人人都認為一試就能成功,偏偏這麼多的失敗必定代表事前的認知和準備不夠,這是心態上造成的成功機率不高啊!

2009年7月12日 星期日

不同的創業路

有人創業是從年紀很輕時就打定主意朝這方向努力,有人是突然間因為被裁員才想到創業,也有人是因為其他的原因。有人年輕時即開始創業,有人年紀頗大才創業。雖然狀況不同,但都一樣能夠成功 []。成功或失敗,不在這些因素,真正的因素是在於是否選對了戰場 (商場),做了對的事情,自己的能力是否足以支持。

雖說早或晚、主動或被動不是成敗的直接原因,但卻可能是間接原因。太年輕者可能能力還不夠或只想走捷徑,迫於被動者可能有一些事來不及考慮清楚,都可能造成失敗,不可不慎!

我看過很多年輕人很有企圖心,能力還不足,看到一些可能後就想竊取公司資源,走捷徑想發財,但最終終究無法支撐公司發展,犯了幾個錯誤,便關門大吉! 我其實不反對快速致富,賺錢也是創業的理由之一,而任何企業都有獲利的責任與必要 [],但有人研究過 [],快速是假象,多數是布局甚久,並努力低調地工作了很久,終於等到一個機會便快速成長。我也不反對趁年輕邊做邊學,如 Subway 的創辦人 [],我甚至非常認同邊做邊學,甚至有些事還得做過才能學到,但是邊做邊學和毫無準備就上是兩回事,年輕不是問題,但至少得先有正確的觀念,所以年輕人還是得先多看、多聽、多想後才切入行動

話說回來,年紀大也未必就具備了正確的觀念和完整的能力,有些人一輩子都侷限在某些較小範圍的事務,因為裁員,找不到工作,就起了創業念頭,但若是他之前的視野和知識都不及於創業經營的範圍,那麼他和年輕人的缺乏見識也就沒什麼不同!

我個人的創業路也存在很多不成熟的地方,因時間關係,下次再談吧!

創業的回報

一般來說,創業的人可以得到三種主要的回報 [6]:


  • 生活的彈性: 可以掌握自己的生活作息 (當然,你仍要考慮的生意型態和如何滿足客戶,但你的選擇權絕對比上班大的多)。
  • 收入:一般來說,只要你的公司上軌道,你的收入多半會比做為上班族來的多。
  • 成長:有更多面對挑戰、戰勝挑戰並因而學習到更多知識的機會。做為一個上班族,接觸層面有限,視野多半是較狹隘的。


上班族,在過去似乎是比較安穩的,但歷經目前這一波不景氣,裁員、無薪假的都有,為公司賣命值得嗎? 政府就能保證你目前以及退休後的生活嗎 [7] ? 所以,創業確實是一種不錯的選擇!

話說回來,我們自己創業的人,也都需要員工啊,鼓勵大家都當老闆對嗎? 稍後我會提到,不是所有的人都適合創業的,天下也沒有白吃的午餐,而且,對於留住公司的人才,我的做法就是分享利潤、把他們當作一起經營公司的夥伴。大公司是要他底層的人離開或者放無薪假,我則是在最困難的時候第一個減薪,薪水領最少 (是的,很多公司都和我一樣在創業初期有過一段困苦的日子),所以除非具備了不凡的條件,員工跟我恐怕還是比自行創業或到別處上班好很多!

免費知識管理工具

前兩天試用了一下google的協作平台 [5],發現作為一個公司內部知識管理的工具非常適合,做為專案追蹤、管理與溝通的工具也很不錯,我已經正式要求同仁使用了,各位有興趣也可試用看看,不錯哦!

2009年7月10日 星期五

國內創業經營資訊網站

很多東西想分享給大家,就先從這裡開始吧!
經濟部中小企業處:http://www.moeasmea.gov.tw/mp.asp?mp=1
中小企業網路大學校:http://www.smelearning.org.tw/
中小企業升級轉型資訊網:http://www.technomart.org.tw/chi/news/

2009年7月9日 星期四

檢視自家網站


剛好有個機會幫朋友看看他們公司的購物網站,一看問題還真不少,舉個最嚴重的例子: 購物車往下的結帳步驟竟然走不下去!! 這等於是有人來上你的網站還買不了你的東西! 我想,他們的網站上線時應該不會連這個也沒測試,但事實是現在不能用的他們卻不知道! 大家都知道,電腦雖然原則上是一個符合邏輯的東西,但是基於系統的複雜度高過測試的投入,經常用著用著,同一程式的反應就不同了! 所以,有網站的人千萬別忘了經常測試自家網站是否運作正常,不小心的話,生意怎麼不見的自己都還不知道!

其實,何只是網站,對於自己的經營體系和流程,也須經常檢驗,因為環境可能不同、執行者可能不同,有很多原因都會讓過去可行的事變得不可行,希望不管是經營者或管理者都該重視此事!

話說回來,我仔仔細細的把人家的網站裡裡外外跑過一遍,做起來興味十足,但卻每每在檢討自己的網站時有點累? 我想,一來是熟悉了,重複同樣的測試動作挺無趣的;此外,指出缺點容易,建議改進方向也不難,但真要去落實每一件事,還真得有苦幹的精神! 世界大體是公平的,當然是實實在在能去做好該做的事的人可以勝出!

2009年7月8日 星期三

送貨記


日前,某大公司採購人員要求免費樣品給他們現場人員測試,這沒問題,不過當我表示要寄送過去時,他又希望我親自送。這...有需要嗎? 好吧,要做人家的生意嘛! 結果約好了收貨人,送到的時候,收貨人忙,請我把東西留給櫃檯,所以我連人都沒見到!! 這些小毛頭在想甚麼呢? 以一個賣方來說,我當然不可能去質疑對方,但我心中還是沒搞懂有甚麼理由要我親自送去 (我派人送也是一樣)? 如果我沒創業而是在這公司上班,我至少也是他們上面好幾級的長官呢! 就當作學習吧 (學習了解別人的心態),以前上班,只會接觸到固定階層和固定領域的人,現在創業,遇到各式不同的人,其實也挺有趣的! 我反正是無名大叔,創業也不是第一天了,這種事早習慣了,沒有甚麼不能調適的問題,只是寫出來給即將創業的人參考。當然,我也不能對這種事麻痺,畢竟浪費了一些不必要的時間啊!

其實我大約知道,採購人員對這案子急,有內部的壓力,過去的供應商不合格,而我們的東西初步測試已經OK,為求保險,已經是要求第二組免費樣品到另一現場測試,他有時間壓力,怕有所閃失,所以我就做個好人。我相信,以後上軌道了,這類沒必要的瑣事自然會減少,因為信任感建立後,他會知道我不會讓他或他的公司困擾的! 是的,建立信任感,然後誘導對方到雙方有利的處理方式

2009年7月6日 星期一

一念之間與堅持到底


From: http://graphics8.nytimes.com/images/2009/07/05/sports/05wimbledon9_600.jpg



昨夜熬夜看了溫布頓男子單打決賽,直到凌晨快兩點,因為這場球很有意思!

Roddick 對 Federer 過去是 2勝18敗,在大滿貫的對陣中更是從未勝過,本來以為是一面倒的比賽,但昨天他應該有機會贏的! 在技術方面,他有明顯的進步,對於一個成名甚早,但球技已經成型多年的球員來說,這點非常難得! 更重要的是,撇開他的技術和戰術不說,在心理層面上他表現了前所未有的堅強。這點可從整體穩定性、能迅速克服大挫敗、以及在危機來臨時水準可以再提高一檔次看出。

實際上我對Roddick的發球戰術有點想法,他球速是世界最快,但落點其實沒那麼好,打在發球區兩邊的球其實經常不夠偏,所以都屬於Federer可以回擊的範圍,雖然球賽前段可以靠球速壓制,但到了球賽尾聲,節奏都被掌握了。Roddick全場只被破一個發球局,就是最後一局,其實他在將輸之時,一發都進了,只是Federer都能夠回擊,如果他多用近身發球,或許結果會改觀,從整場比賽來看,這是較有效的做法,不知他在比賽中有無意識到。兩人最後看起來都累了,Roddick也許更累,因為他之前的比賽耗掉更多精力,但無論如何,雙方到最後都堅持挺到底,這就是冠軍選手!

整場最大關鍵是第二盤的盤末點,Roddick不能說是錯失4個,只能算是錯失1個,卻是要命的1個。另外3個,有兩個是Federer的發球,他保持很好的優勢,另1個Federer雖然是接發球,但也是打得很棒,你不能說這幾球Roddick都該贏,但是那個絕對優勢的網前高截擊的機會居然嚴重失誤了,這真是巨大的打擊! 這是R的最後一次盤末點,其實輸了一分這盤也還有機會,但是心理上卻完全逆轉了,就算R心裡再強不受影響,但F在實際比分已經脫離劣勢,心理壓力肯定減輕,何況R丟掉的這一分,我想任何人都會受不了,你的對手是世界第一,那有幾次這種機會,所以那盤最後3球R很隨便就輸了,下一盤開局又走錯邊,可見內心的打擊有多大!

第2盤R如果贏了絕對該贏的球,這場比賽應該就是R的了! 而整場心理方面表現極佳的R,當時怎麼了? R雖然在那球之後短暫失神,但馬上又恢復水準,這點令人敬佩! 但怎麼會有那個嚴重失誤? 我想,是一念之間吧! 在那一瞬間,他可能想到很多事,比如過去和F的對戰、可能一方面擔心F還有回擊的可能所以想把球打得更偏,整體來說,就是心裡離開了原本專注強韌的當下,閃過不必要的念頭,在缺乏信心與過度擔心的情形下閃了神並過度反應,因此打壞了那球!

人生這個過程,由我們一連串的行為構成,有些時刻就是比其他時刻重要,Roddick在整場比賽大多數時候都掌握了重要時刻,唯獨這球丟的離譜,實在可惜。但他之後仍能堅持到底,我非常尊敬他!

Federer這場比賽獲勝後,打破Sampras的大滿貫總冠軍數並重回世界第一,他能贏也是因為堅持到底,整場比賽他或許因為這是破紀錄的關鍵比賽、加上Roddick的表現出乎意外的好,所以他有時也有些不應該的失誤,不過凡是人都會失誤,不能說他失了水準,而且我仍然給他最高的評價! 只不過將這場球由一般以為的一面倒提升到如此驚人的對決、甚至是爆冷門的程度,重點在於Roddick的進步,他若贏了,我也不會說他是僥倖,對手沒失水準、本身又能一直保持在高度競爭力,贏也是應該的! 只是這次他可惜了!

最後,我不是那麼希望Federer贏的原因之一是,他今後恐怕會失去一些求勝的動力了!

2009年7月1日 星期三

書: 圈子圈套

圈子圈套這一系列的小說 [1-3],談的是中國的外商公司間彼此業務競爭的角力,其中還包含了一些職場內人我之間的關係,當中有關業務問題和對人的工作方面,很有值得業務主管和老闆們 參考的地方。(註: 做老闆基本上得面面俱到,但如果每件事都重要就等於每件事都不重要,對一個小公司的創業者,我認為第一件重要的事就是業務。)

另外,作者還整理出一本圈套玄機 [4] (擷取圈子圈套一書的故事做專題討論),其中不少也是值得職場中的人學習的,如果你已經是老闆,應該也不能對這些事陌生。

有個專題我特別於此摘要。

做銷售一定要金錢賄絡嗎?

  • 不管在道德意義上是好人或壞人、是好公司或壞公司,在不需要行賄時就可以達到目的時,都不會行賄。
  • 考慮: 不行賄的代價? 行賄的代價?
  • 收賄也是有風險的。
  • 還有合法的方式可以滿足客戶負責承辦人員的人心。
之前有機會接觸高科技業的案子,照說這些公司,不管人力素質或者公司管控上,應該都有比較高的水準才是 (是的,這表現出一個公司的水準,我認為賄絡不管對於買賣雙方的公司都是增加不必要的成本和風險,唯一得利者可能只有賣方的承辦人員個人,然而,這個人憑著甚麼貢獻值得拿這些好處?),但是我那個案子從本來很順暢的情況下卻陷入了停滯的狀態,原來對方是因為我公司產品品質好、價格好、也有好名聲,所以主動找上門來的,怎麼會停滯了呢? 於是我開始回想到對方的某些話,如果你當他是正派的人,這些話都可以當作很正面,但如果你要當他別有所指,這些話確實也很有暗示的意味。後來我問了幾個人,毫無例外的都指稱這些高科技業的採購也都有收 。當然他們沒足夠的證據說收,但當某個人的幾個採購朋友在做這種事,某個資深業務主管也認為多半要做這樣的付出,還有其他人的經驗也都類似時,我不禁要下個結論,不是沒有正直的好人,但是看來當前的普遍情況可能是另外一個樣! 唉,大部分的公司都還要加油啊! 至於我那個案子,在我也做出相對應的暗示後,就動了!
圈套玄機這本書提出一個觀點: 堅守原則還是遵守規則? 如果你的道德標準甚高、你的個人原則甚高,你要堅守原則很好,你會是我的朋友。不過你也許很難做業務工作?! 遵守規矩的規矩指的是國家的法律、公司的紀律、業界的行規社群的習俗等,後面那兩點,讓你事情做得下去! 我希望國家社會更進步,可惜我只管得到自己本身,我從不利用任何特權獲取不當的利益 (但是過去我身邊有人拿了--- 當時的利益是拿到了,但最終下場不好),至於給不給? 只要不影響我的生存,就不給! 至於導正的事,只要每個公司都做好自身的管控 (公司也會因此得利),一個進步的業界行規和社群習俗不就產生了嗎?