Top 15 Ways to Build Your Subscriber List

Email marketing can be profitable for any business, no matter what kind of product or service you offer. It is significantly cheaper than other advertising methods and, if done right, helps build loyalty and trust with customers. As a result, you generate more sales and more profits!

The foundation for successful email marketing is a targeted, permission-based email list. Marketers call contact lists their 'goldmine' because it can generate much of their sales revenue. If you've built up a list of opt-in subscribers that are qualified and interested in what you have to offer, then you've completed the first step and are on your way. Now it's time to 'mine' for gold!

Below you'll find several list-building and retention ideas that will help you get the best results from all your email marketing activities:

1. Provide useful, relevant content. Your visitors will not give you their email addresses just because they can subscribe to your newsletter free of charge. You have to provide unique and valuable information that will be of interest or use to them.
   

如何設定FB 分享之標題與敘述?

有時在 FB 分享連結時，它所自動帶出的標題和敘述並不是我們想要的，其實現在的 FB 是允許我們手動修改的。

將滑鼠游標移到標題上方，就會出現黃底，按滑鼠左鍵即會進入標題編輯框，如上圖模擬的框框。

同理，想編輯敘述就移到敘述位置一樣會出現黃底，按滑鼠左鍵即會進入敘敘編輯框。

如果原來沒有帶出敘述，你也可以移到相對位置，如上圖連結網址下方開頭的地方，就會有個黃色小方塊，一樣是按滑鼠左鍵即會進入敘敘編輯框。

知道這項功能並善加使用，就會使你的 FB 分享看起來更有意義。

談網路命名

今天把我的部落格名稱由「就是這道光」改成「CC的光」，正好也來談談網路上的命名。

這邊要談的命名不是網域的命名，因為對我們這些中文使用者來說，能被一般大眾記住的英文網域可說是少之又少，至於近年在推動的中文域名，看起來則不成氣候，我平日所會觀察瀏覽的各大企業或網路名人，竟沒有一個有中文網域！

根據我的觀察，絕大多數網友要回訪一個網站，如果不是預先加入書籤之類的先記錄下來，那麼他依賴的就是用你的公司名、網站名、或商品品牌名來搜尋了，如果它們記不住這些名字，那麼大概他們就很再難找到你了。

談取名的文章不少，我喜歡簡化來談，取名要重：

• 音好：念起來順口。但是不要和我們常用的台語或英語的不好詞彙有近似音。
• 意好：含意好。
• 易記：容易記。但有幾點要注意
• 不要把商品分類拿來當品牌名用：因為很多人都會這樣用。好比說你是餃子王，他也可以是餃子王，全台灣有多少餃子王啊，一般人也分不清楚誰是誰，到最後就算你特別好吃也是讓同業給魚目混珠了（這邊只是舉例，開店賣餃子的當然還有地域之分，可以很清楚，但是在網路上的各式商品，就不清楚了，除非你的品牌實在太強了-- 但是之所以強調命名，就是因為你還不強）。
• 好記就要特別，但特別不一定好記。不要用那些一般人不會用的字詞，沒有人會特別為你學新字、學發音。
• 有時可以借用現有的詞彙做點小改變，但也要小心別人記錯成相近詞彙。之前我有個網站借用了一個三個字的常用詞彙，把它改成四個字，自己覺得音、意都很滿意，應該也很好記，哪知後來卻發現多數人都只記得那三個字（儘管我從網站流量監測中也看到很多人是正確的搜尋那四個字才進來的）。在網路上搜尋那三個字，排在前面的都和我的網站無關，因為那三個字是通用字彙，我的網站當然很難打敗那些使用這些字彙已久的大型網站。還好，那三個字如果再加上我的商品種類，排第一的就是我的網站了。
• 不要和知名品牌或網站的名稱過近：理由同上。也許你是想魚目混珠沾點光，但別人如果已經很知名，那麼你一眼就會被看穿是個不值錢的冒牌貨！

本次部落格改名的理由很簡單，因為「就是這道光」太知名了，我很難超越它。我雖不求名，但在這裡寫些文章總也希望能被需要的人看到，記住，並常回來。我的思想智慧不見得多了不起，但對某些人來說也許也能起到啟發的作用，也許也能像是指引明道的一道光，哈，來自我這光頭的光！改成「CC的光」，因為我就是CC (Charles Chang)，我的光頭裡外都有光。

四個字而已，您記住了嗎？先謝謝了！

平衡客觀的報導比主觀粗魯的意見有用嗎？

前一陣子有本新出的網路行銷書籍，內容談到了某個領域台灣發展的狀況，裡面有幾個人和平台我是有些認識的。這幾天，我們同仁應我的要求把我們的銷售業務擴大到其中一個新的平台上，然後我上去測試了一下，我的結論是，以它現有的狀況來說，該平台沒用、不好用，沒有優勢！

事關同業的朋友，不便說太多細節。不過值得一提的是，這個平台最近也屢次得獎，而且那本新書也因此做了不少報導，書裡面其實也提到很多其他的報導...我的感想是：

• 如果我的事業和該領域很有關係（事實上我的確是），那麼我要的不是那種每樣東西都根據外界報導做出看似全面、「客觀」且平衡的報告，我要的是知道他們在實戰下的真正效果。對我來說，我希望那本書能告訴我，各種方式的實際效果如何，在何種條件下有效，是否比其它的方式更好（是的，它也許不錯，但既然有更好的，我就不要它了）。
• 整理外界報導有個風險，那就是很多報導都是根據廠商或主辦單位的新聞稿來的，本來就不客觀。
• 即使深入瞭解，要大聲說出自己認為它不好也不容易，就像我親身體驗後瞭解真相，在這裡也一樣畏首畏尾不敢充分揭露所談到底是誰。因為做人總得廣結善緣，看來真相只能私相授受了！
• 我也想起以前在研究機構的經驗，得不得獎這件事是看你怎麼說而評審怎麼聽。我的意思是，每個作法都有它的優缺點，今天它能得獎是因為在某個點它有個好的觀念得到認可，但是實際上好不好呢？就看你到底做到什麼程度，是否克服了所有的困難。如果是，那麼這個新的東西就比舊的好，如果不是，那麼光是說他有什麼優點或可以少掉什麼缺點都是不夠的，實際上新的作法可能有新的弊病使得它的整體表現更糟。得不得獎，看評審對這東西的實際狀況瞭解多少，以及他如何評估它的未來性。

回答標題的問題：主觀粗魯的意見有時可能更有價值。

但書，你自己要有判斷力（我知道這是廢話，不過還是提醒一下，不管你看到的資料看起來是主觀還是客觀，你都得仔細判斷）。

重視某個商店平台是什麼意思？

新進員工進來時，提醒他，在我們使用的好幾個平台中，要很重視那個平台。話說回來，重視之後又該如何做？呵呵，這是重點，由於他的經驗還不及於此，重視這兩個字對他來說是「不可操作」的，他不知道要做什麼！

所謂的重視，有幾個意義：

• 流量
• 成交

影響成交有兩個主要因素，一是結帳的便利性，這個受限於平台本身提供的功能，你只能從選擇平台去改善，你改變不了什麼。另一個因素是看你內容怎麼描述，這個你在各平台做的基本上應該幾乎一樣吧，所以也不是重點。有一點例外，某些平台限制很多對外連結和嵌入影片的功能，所以如果你是從這類平台往其他平台擴張時，記得善用這樣的彈性。

所以我談的是流量，重視這個平台，就是花更多的心來促成它的流量，有幾個方法：

• 平台發起的活動多參加。平台的付費廣告也算其中一環，但值不值得需測試和評估。
• 可將你外在的資源導入這裡。譬如說你有部落格，你可以在部落格文章中多做一些連結到此。
• 再度檢視關鍵字是否要調整。這有不少細節，先不一一詳述。但這個問題會出現（不是每個平台內容都放一樣，怎麼還會有關鍵字的問題），主要是商品內容之外的周邊內容也造成了影響。一個銷售平台，通常側欄都有商品目錄、暢銷商品等，也可能有一些頁頭頁尾的，這些都會影響搜尋引擎對這個網頁相對於某個關鍵字的評價，所以你可能要因此做些微調。所有的排名都是比較出來的，所以看看你的競爭對手的頁面，你就會發現你在內容這個環節，到底夠不夠好，需不需要再加強一些什麼！

以上就是所謂重視某個銷售平台時，你可以特別再花些心思的事。

成功的SEO

我曾在「網站流量的產生」一文中提到很簡單的SEO（搜尋引擎最佳化）作法，那是實實在在的，不搞什麼作弊和黑帽的作法，事實證明這種作法才是真正可以取得長期成功的作法（我們過去短期也很成功，約半年在前5頁，約一年擠到第1頁）。

台灣雅虎今天把他的搜尋系統由自家的引擎改成微軟的 Bing 搜尋，聽說有些SEO業者的顧客，排名已經大地震。昨天我針對自家產品比較大的分類名查了一下，原來第5名的小掉到第8名，原來49名的晉升到16名，原來17名的小掉到21名，原來50名外的則升到22名。原來那個關鍵字的前3名呢，則分別掉到42名、52名和60名之後（我懶得再查下去）。至於擠到我前面的呢，好幾個是 PC Home的購物頻道的網頁。

其實那個關鍵字，兩三年前，我是前三名的，後來有一陣子，我發現排名有點詭異，幾個同業突然衝上來了，但是似乎不合理，因為他們家的網頁都是舊資訊，很少更新，有一家甚至還有一個標明多年之前的日期的價目表，所以你說他們的排名是怎麼來的呢？我記得同一時間接過好幾次電話，就是來推銷SEO的，我沒興趣，但想必我的同業成了他們的客戶。雖然我沒去搞那些SEO，那些網頁後來我也沒特別去整理（一年增添幾筆新內容而已），但我還一直維持在前10名。此次搜尋引擎更新，我們應該還算是進步，可見禁得起考驗！至於同業那些靠「特殊」方式取得的排名，就現出原形了。至於 PC Home 的購物頻道，那是佔了集團資源的優勢，以前不容易在雅虎搜尋引擎出頭，大概是同業相忌的刻意操縱吧！

在該大分類下，有兩個次分類的關鍵字，三年前有一段時間我是盤據住第1名，可惜後來因為外來「特殊」的競爭，後來也掉了幾名，只不過始終還能維持前10。此次搜尋引擎更換，我們又再度回到第1和第3，高興啊！

其實我更重視這兩個次分類，原因是，第一，一般人查詢，越是用字精準，表示目標越是明確，也越會有行動力（購買）。第二，當然，一般情況下，也很少人會去打很長的關鍵字，所以能夠達到次分類的水準也就很好了（在我這個例子是6個字）。第三，我很滿意在次分類的排名，再上一層的大分類，其實因為我們資源有限，產品線有所限制，所以不像大型商家有較多的曝光，大分類能在前5或前10已經很好了，小分類在前3甚至第1比較實在。

撰寫本文，是要再次提醒，SEO就實實在在去做就好了，大可不必花錢請人處理，找錯人，有時不只浪費錢，還可能因為違規而從此在搜尋結果中不見天日。我自己的作法就像之前文章所述，頂多是多保持警覺，更彈性地充分發揮那些作法，而結果呢，應該可以滿意吧！

網賺大師和網路行銷大師們

透過網路銷售商品有5年的經驗了，前前後後也從不同的地方學到很多東西，包括最重要的實務經驗，回想很多人心所嚮往的網賺大師和網路行銷大師們，其實有各種不同的面貌：

• 網路思想家：這類的大師確實具有遠見，不過大多不是執行者，所以不見得瞭解細節或從中獲利；能夠從中獲利者，大部分是成功的整合者。值得尊敬，只不過一般庶民很少能從這類的大師學到真正能馬上派上用場的東西。
• 教授：教授雖然已經不會只窩在象牙塔中，有時也當當顧問看看外面的世界，但當教授畢竟有不同的重點（要講些看起來很有學問、不大容易懂的東西，但實際上可能沒什麼用），至於顧問，成敗都是隔靴搔癢的經驗，我想真正有創業經驗的人就明白親自經營和在旁邊出主意兩者之間的差異。夠扎實的教授能夠提供系統化的知識，這點很好，只是當中有很多經不起考驗的二手資料也混雜其中。
• 專業行銷顧問：和教授比起來，顧問的經驗更多，當然一定會有更多成功的經驗，但人們沒看到的是，失敗的經驗也更多。和教授相同的是，那不是自己的事業。這裡給大家一個問題思考，網路行銷顧問教我們的是「自動印鈔機」的營業架構，但行銷顧問這工作本身卻是屬於出賣勞力的工作，只不過他們的勞力是比一般人有價值一些罷了，但畢竟不如「自動印鈔機」啊！所以他們為什麼不建立自己的印鈔機而是幫別人建立呢？
• 網賺大師：這些人就真的有自己的印鈔機。有趣的是，這些人開口就要幫你賺大錢，而他們成功的網賺經驗就來自於把他們的網賺或網路行銷知識賣給你。看出弔詭的地方嗎？不可能總是一層一層傳下去都是在賣網路行銷的知識嘛，最後那個人要賣給誰？一定要把這些知識套用到賣其他東西才有價值嘛！而他們如何從你身上賺到錢那套，能不能讓你在銷售其他東西時也一樣好用呢？我的答案是有些地方你必須懂得如何修正和搭配其他知識，否則你賺不了什麼錢！
• 成功的賣家：這些人也有自己的印鈔機，他們多半是成功後被請出來分享經驗的。他們的知識就真的能賣東西了！可是我常發現這些人就算能講出一兩點道理（那還得你自己具備相當的知識和判斷力才聽得出來），但通常他們講的東西實在沒什麼條理，你得很敏銳才能看出他們真正的成功之道，你直接聽他們的、照他們說的做，並不會讓你接近他們的成功。我想這有兩個原因，一是他們不是真正想分享，只是想多點名聲；二是他們也搞不清楚自己是怎麼成功的，他們就是剛好在對的時間做對了一兩件重要的事，其他方面說不定比別人做的還差也不一定，但你要他來談網路開店的成功之道，要他全面的講他能力不夠，他只講他知道的又顯得太偏頗太狹隘，你沒他的長處你也學不來，而且時機可能也不同了！
• 騙子：有些人去上了某些網賺大師的課後，就依樣畫葫蘆，賣昂貴的課程，自己其實不是很懂，但是反正還有其他人更不懂。有些騙子是始祖，他知道怎樣（騙）賺到錢，但做為他的學生，多半學不到真正有用的東西也賺不到多少錢，他本人則是賣課程賺了大錢而聲稱自己成功。某些人的賺錢架構像極了傳銷。某些人的賺錢架構更是依賴一大堆賺不了什麼錢的嚮往者來幫他們累積財富。我覺得累積財富很好，我只是在乎自己在累積財富的過程中，是不是確實對別人做出真正的貢獻以致於值得賺到這些錢。

其實是有點感慨，覺得很多努力的小賣家很難學到真正有用的東西，一直想把這方面的知識分享出來，但又忙著自己的「印鈔機」，不過越來越有一股衝動要強迫自己把相關知識好好整理整理，除了做好事，也是教學相長，我常覺得人分享的越多就學的越多。沒太多資源的小賣家們其實不要妄自菲薄，其實我也小到沒太多人認識我，但是我看有些營業額上億的大賣家，你去考慮他的毛利率、考慮他的人員數量和其他費用，算下來不見得就會比我好喔！所以我相信，只要建立完整的知識，然後發揮自己的長處好好去做，各位的「印鈔機」可能比那些老師、顧問還有現在枱面上的大賣家更穩健、更持久呢！大家加油！

網站流量的產生

延續上次小企業行銷的話題。

有一個吸引人的好網站，如果沒人來，什麼事也不會發生。那麼流量怎麼來呢？

• SEO (Search Engine Optimization)- 搜尋引擎最佳化：光這件事就可以寫一本書，譬如這本「SEO關鍵解碼：網站行銷與排名優化實戰」。這本書談到很多細節，很值得參考。另外，這一本「網路集客力：從SEO到Facebook的行銷新方略」比較輕薄，也是以SEO的戰略為主結合社群網站的戰術。不過對於剛入門的人來說，先掌握80/20法則那少數的兩成的內容也就可以理解八成的重點了。以下就只說明兩點：
• 關鍵字
• 列出和你的事業相關的所有關鍵字：思考一下你的服務或產品，如果網友有興趣，會用什麼樣的關鍵字去搜尋。
• 利用 google 關鍵字工具找出相關的關鍵字和網路上搜尋的熱門度。這個工具要有關鍵字廣告帳戶才能用，放心申請吧，不做廣告就沒有費用問題。
  雅虎的關鍵字廣告也能提供一些關鍵字資訊，不過要建立廣告後才能使用，你如果不是真的想花錢做廣告，那就建立廣告但不開放即可。如果你的目標市場是在台灣，可能還是要盡可能善用雅虎資源，雖然我個人總覺得 google 在技術和服務上還是走在前面。
• 小技巧：現在很多人並不是輸入完整的搜尋詞彙，經常，他們只打一兩個關鍵字，然後點選搜尋引擎輸入框下方自動帶出的詞彙，這些自動帶出的詞彙可想而知並需納入你的關鍵字名單。
• 把這些關鍵字放到重要的地方，例如頁面的 title（參考html）、文章的標題、粗體強調等等
• 利用這些關鍵字來構思你的文章
• 多寫相關文章
• 補充說明
• SEO是給機器看的，但會跟你交易的是人。有些 SEO 的業者或專家會強調很多的技巧，這有幫助，但一個簡單又實在的辦法是，多寫文章提供資訊，把那些關鍵字納入（如果你的詞彙和常人相同，這本來就是自然而然的事情）。
• 注意，前面關鍵字的思考和研究，不是為了將網頁塞滿關鍵字，而是去瞭解一般人對這個主題所慣用的字彙是什麼。所以各行各業的達人，盡情的發表你的看法就是了。等到有一天你變成了意見領袖時，甚至連關鍵字的研究都不用了，因為不管你用什麼詞彙，都會變成眾人搜尋的標的，因此你只要做自己就好了。不過在那之前，你要用人們常用的語言，這是溝通的基本，其實你還是在做自己。
• 我還有一個理由讓大家不用太在乎對付機器的技巧。事實上是機器要遷就我們，而不是我們要遷就機器。
  免費給人使用的搜尋引擎如何能夠獲利？靠廣告！為何要來這裡做廣告？因為有人潮！為何有人潮？因為搜尋出來的結果精準有用，所以人們願意來搜尋！什麼叫做精準有用？精準有用就是內容是搜尋者想要的，真正對搜尋者有幫助的！
  
  於是，搜尋引擎的使命就是找出真正有用的內容，因為那樣他們才會有流量、才能獲利。那麼所有只是想愚弄搜尋引擎的技巧，就變成是搜尋引擎公司那堆天才所要打擊的對象。
  小技巧或許有得逞的機會，但不長久，嚴重的還會被摒除排名。就算沒那麼嚴重，與其花錢花時間去搞那些枝節旁門的技巧，還不如多思考如何滿足人們的需求。所以重點該是構思你的產品和服務，然後盡可能分享相關知識和心得。
• 來自外部網站的連結
• 從自己掌控的網頁連結到目標網頁：像部落格、 facebook 等社交網站都是你可用來建立連結的地方。
• 和朋友或盟友交換連結（用買的連結可能有害，有些網站什麼都沒有就是製造一大堆的連結，這樣的網站如果讓人看了只是困擾而無幫助，最終一定被搜尋引擎唾棄）。
• 小技巧：用來做連結的文字 (術語是錨點文字，anchor text) 要包含關鍵字，例如這個錨點文字的連結方式。
• 付費廣告
• 關鍵字廣告：google 和 yahoo 都有。關鍵字廣告本身又是一個可以寫一本書的主題，以後有機會再慢慢和各位分享，現在先提幾個重點。請確實瞭解這些重點，就算你要委託別人操刀，你也要能評估他們做的對不對、好不好，這邊有一個我個人的關鍵字廣告經驗談可以為例。
• 成交才算數：廣告有效的結果是成交，不能成交的廣告是沒有意義的。
• 從關鍵字的選擇到成交的路徑要環環相扣：從網友搜尋到和你交易，一切都和關鍵字有關，但要一路走到成交，你必須環環相扣。
• 關鍵字廣告是網友搜尋到你設定的關鍵字時會跳出你的廣告。你的廣告排在什麼位置，和每次廣告被點擊後你願意為付多少錢有關。你的廣告被點擊後你就要付錢，沒被點擊就不用付錢！廣告被點擊後進入你自己的網頁，你才能透過進一步的吸引或取得聯繫資訊，然後才能促成交易。這點和傳統所謂的廣告直接吸引你打電話或上門是不同的。
• 網友的搜尋字必須和你設定的關鍵字相同，你的廣告才會出現。（因為智慧比對的技術，也不是絕對要百分之百相同，但相關性不大就不會帶出你的廣告。）
• 帶出來的廣告他必須有興趣才會點擊。興趣來自兩方面，一是廣告內容和他原來查找的關鍵字相關，二是相關之外還要讓他覺得你有他要的解答。這不容易，因為所謂的關鍵字廣告只包括 （雅虎和 google 只有些微的差異）
• 一行標題，十幾個中文字
• 兩行內容，三十幾個中文字
• 一行網址，未必要是點擊後的目標網址，不過你網址既定，此時也無法表現什麼了
• 廣告點入後，你的網頁呈現的必須和他之前想查找的關鍵字相關，否則他馬上離開，你就白花錢了。你的網頁必須讓他採取行動促成最後的成交，否則你也是白花錢。所謂的行動包括
• 當場交易
• 吸引他觀看其他的網頁後願意跟你交易，所以你的「劇情」和動線是安排好的
• 讓他留下聯絡方式，以便你做後續的行銷，最終達成交易
• 要能追蹤效果：關鍵字廣告有沒有達到目的，你要能追蹤。否則你就不知道效果如何、怎麼改善。業者都有提供追蹤程式段讓你插入你的網頁程式即可。你自己不會做也要確定有人幫你做到這一點。
• Facebook 廣告：可根據會員的興趣喜好作精準投放，這部分我還在測試中，有機會再和大家分享。
• 其他廣告：傳統入口網站的橫幅廣告等，手筆太大，我不熟悉不敢發表意見。不過如果你的商品或服務不屬於大眾化的項目，我想應該不用考慮。
• 社交媒體
• 部落格
• 發表文章
• 文章種類
• 專業領域建議
• 特惠活動/新產品訊息
• 圖書介紹
• 指南和如何做...的文章
• 和員工、顧客或伙伴的對話記錄
• 贈品/競賽/調查
• 鼓勵問題、評論和回饋
• 保持一致性和真實
• 加上社交網站的分享按鈕
• 多參與別人的部落格討論
• Facebook
• 你的活動範圍如果只在台灣，我只推薦加入 facebook，而且幾乎是非加入不可
• 分享訊息：多提供諸如上述部落格單元建議的一些訊息，或導引至部落格。部落格比社群網站適合發表有深度和較長的文章。
• 適時給朋友一些讚並給予回饋
• 文章行銷 (article marketing)：國外有很多文章網站，台灣似乎沒有，有也恐怕很少人知道。因此只能善用自己的網站或部落格來做。
• 文章長度：短文 300～600字。中篇數頁到二三十頁。長篇可以是一本小書了。當然這裡講的都是電子版。實體紙本不是不行，但有實體成本並且傳播性也不會更好！
• 文章來源：當你在寫部落格或整理你的專業知識時，就已經產生一些材料在手邊了，稍加編輯補充就有一定水準的文章了（如果不是，那是專業知識不足的問題，而非工具或方法的問題）。
• 散佈方式：放到網路免費空間（上網搜尋「免費網路空間」），然後在自己的網站或部落格提供下載網址。我目前用的是 window live skydrive，好處是文章好分類整理，而且都是你自己的文章。
• 影片行銷
• 工具：簡單的家用攝影機即可，甚至是簡單便宜的網路攝影機、有攝影功能的低階相機或手機都可以，工具不是重點，特別是我的主題著重在個人和小企業行銷。
• 內容：這是關鍵之所在，基本上，搞笑、有趣、聰明、切題、有意義、有獨特性皆可，總之要嘛是好玩，要嘛是有用。
• 傳播：放上 YouTube，然後在你的部落格或 facebook 嵌入、分享與介紹。

分享：Facebook粉絲頁面操作技巧-基礎班與中級班

Facebook 粉絲頁面是個很好的免費行銷管道，以下這份簡報可以參考看看：

Facebook粉絲頁面操作技巧-基礎班與中級班

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委託專業不代表不用管理

最近有個親身經歷的小故事，嚴格來講也不是委託專業，但想到很多強調專業分工的人可能會忽略這點，所以就拿出來談一談。

我的關鍵字廣告一向自己做，因為自己的市場領域自己最清楚，當然我也要學會關鍵字廣告的要點，否則光是市場領域熟而工具不熟，也難成大事。我要自己做，當然工具我學了，看書學，上網學，還有從實務經驗學！

話說我放廣告的Y公司，最近有個專員很好心免費來提供一些服務，說他們有更多的資源，因為有些資料他們看得到，我看不到！這也是！（不過既然要幫我，為什麼不讓我看到他們看得到的資訊呢？）他建議我調整關鍵字和出價，他會幫我做！真好！我們也應該虛心接受別人的意見，說不定有很多我們原先不知道的地方。不過後來我發現有很嚴重的問題：

• 他怎麼幫我挑關鍵字？他挑最多人點選的。廣義來說，他挑的和我原來的關鍵字是在同一領域，但各位從事商業活動的人一定都知道市場區隔這道理，所以從來都不能廣義來看，而該狹義來看！一堆人點擊到我網站卻不會成交，有什麼意義？尤其那些關鍵字和我的導入頁面根本不相關！
• 他一直強調廣告出現的排名。說真的，我沒那麼在乎！只要在第一頁出現就很好了！瞭解搜尋關鍵字結果頁面的人懂那排名道理，不瞭解的人則是快速掃瞄，說實在的，我不覺得關鍵字廣告出現在第一或第四，或者第三或第八有多大的差異！也許排名在前，出現的次數有多一些，被點擊數也多一點，但那是要付出成本的代價！當然，只要總體獲利能增加，多付也是值得！不過各位有沒有想過一個問題，廣告排名要在前，我每次被點擊就要付更多錢（這就是他建議我採取的策略），我付更多錢把別人擠下去了，他是不是又可以去建議被我擠下去的人提高點擊付費？然後...當然不會就此停止...
• 他不時打電話關心來提醒我還可以改善，我客氣的跟他說我要再觀察效果，因為我發現轉換率不夠好。是的，我有在成交頁面加上監控關鍵字廣告效果的程式段，也正因為如此，關鍵字廣告的效果我很清楚，增加關鍵字、提高點擊費用是否讓我獲利亦或是損失，我很清楚。（事實上透過 google analytics，我發現大部分的交易來自SEO和老客戶！）可是當我跟他提轉換率不夠的時候，他想到的是點擊費出價不夠所以排名在後，因此點擊較少。也就是我想的轉換率是到我的網站購物成交，而他想的是點擊，這是他的成交，他的業績吧！

所以朋友們，你委託的專業可能真的有專業，也有更多的資訊，但他關心的重點和你不同，所以你必須管理！理論上他要把你關心的事作為他關心的重點，這樣長期來說他利益也才能夠最大，但絕大多數的人就是忍不住著重在他自身眼前的利益，所以提醒大家，凡是對你來說是重要的事，你就不能不投入相對的心力（除非你讓他有理由跟你一樣重視---這是你需要的另一種能力！）。委託專業做環境清潔你可能只需要看一眼就好，關於你營利和成本問題，你不能只是膚淺的瞄一眼！

需要建立自己專屬網址的網站嗎？

現在有很多人認為，讓人家在網路上找得到你雖然重要，但是卻未必需要有自己專屬網址的網站，因為你在 facebook 或部落格平台建立網頁流量可能更大。我個人認為，使用別人的平台很好，理由如下：

• 流量大
• 有專業的平台規劃、設計團隊，能夠與時更新，擁有最新最好的功能

但是使用別人的平台建立網頁卻不代表不需要自己專屬網址的網站，理由是：

• 你的平台商可能會倒閉：兩年前的金融海嘯已經讓我們看到太多例子，並非大公司就一定比你撐的久。雖然平台商倒閉後，你仍能找新的平台商，但是你過去積累下來的網路口碑卻找不到你了，因為網址無效了！
• 你的平台商可能會跟你收取費用，而且越收越高：早在雅虎網拍還未收費之前，我就預料到了這個現象。果然，只要這個平台商夠成功，他就會想收費，而你也一定會給。不要說什麼你可以拒用、轉換平台，在商言商，它如果能帶給你利益，你也沒道理不用，你不用雅虎網拍而要改用露天網拍，行啊，能彌補你的營業額和利潤嗎？而且露天後來也收費了！他們沒道理嗎？不，我認為很有道理，而且收費標準不同也很有道理，這就是自由經濟的平衡所在。你如果有自己的網站，你就多了選擇，否則最終這些寡佔的平台商可能會令你的利潤變得很微薄。你要轉台還有另一個問題，搜尋引擎無法把人帶到你的新網頁！
• 自營網站的成交未必較少：這是我個人的實務經驗，我最早在雅虎網拍，經營了一陣子，營業額也有不錯的增長，但最近三年下來，營業額僅剩當初的25％，遠不如我自營的網站（還在增長中），而且營運費用對營收的比例來說，雅虎網拍遠高於我自己的網站。這當中原因很多，我請大家思考一下實體世界的例子（雖然不能百分之百類比），實體世界有百貨公司、傳統商場、菜市場、商業協會、媒體、公關組織等等，這些都是可運用的行銷管道，他們也有很多自營店面所沒有的優勢，但是自營店面為何還能存在呢？

簡單說，我認為非常有必要擁有自己專屬網址的網站，你可以讓它和其他可用的網路資源並存，並相輔相成。在網路上維持多個行銷管道的成本遠遠低於實體世界，如果你是要做長久生意的人，務必要有自己的專屬網站！

網站的有效性

想談談個人和小企業成功行銷的方法！小企業不比大公司，能夠擁有一個行銷部門。事實上，根據我的經驗，小企業的老闆必須擔負起行銷的責任 （請注意，我原來可是–個純技術背景的人哦！）。在網路時代，我要談的是網路行銷。我認為即使不是個八面玲瓏的人，即便是個宅男、宅女，只要心態正確、掌握工具和方法，自己一個人也可以為自己的小公司做好行銷部門的工作。所謂的心態正確，指的是我們是站在提供消費者某種利益的條件下來換取營收，也就是我並沒有什麼騙人的絕招，行銷不過是讓潛在客戶注意到我們有他需要的商品。至於工具和方法，在此參考 Infusionsoft 的 Internet Marketing 電子版報告，基本上分成

• 網站的有效性
• 流量的產生
• 名單的建立
• 連繫管理（客戶關係管理）
• 電子郵件行銷

Infusionsoft 是電子郵件行銷的公司，所以自然是以電子郵件行銷為導向，不過這也是個不錯的起點，所以我就先以該報告為主體、參酌自己的經驗和其他資料進行解說和分享。以下就從網站的有效性開始談。

網站就是你的店面（就算不是購物網站），回想一下街上那些好的店面如何擺設他們的櫥窗，回想一下那些吸引你購物的網站又是什麼樣子？單單有個好網站是不足以成事，你還必須能把顧客帶到你的網站，但是如果你的網站不先建好，那麼花時間和精神去帶顧客也是徒勞無功，因為無法吸引人消費。即使你只有實體店面，你還是可以從網路帶來客戶，你至少需要一個網頁，不管你這個網頁是在自己的網站上，還是在社交網站、部落格或其第三方的平台。請你用全新的眼光檢視你的網站，或者請沒看過的朋友來幫你看更好！

• 第一眼看到哪裏：網友對一個網頁的掃瞄只有幾秒鐘而已，如果這幾秒鐘沒看到令他們感興趣的內容，他們馬上會離開，所以務必確認第一眼會讓人看到的內容是足夠吸引人的！什麼內容會被第一眼看到和以下幾點有關：
• 位置
• 顏色
• 大小
• 字體
• 圖像
• 夠馬上看出這是什麼性質的網站嗎：如果網友沒辦法一下子就看出這網站在做什麼，他可能就馬上離開、永這也不想知道。
• 重要的資訊在網頁折疊前（不用下拉網頁）就能看到嗎：不要考驗網友的耐心，他可能還沒下拉到你重要資訊所在就離開了，所以請把你的獨持賣點放到網頁上頭。
• 能夠很容易地發現產品或服務的好處嗎：請注意，這邊說的不是特色，而是他們能得到什麼好處。
• 很清楚的呼籲客戶採取行動嗎：根據研究，如果你有要求客戶採取行動，他們採取行動的機率就會大增，所以你不能被動的等客戶自己行動。所謂的行動包括馬上買、開始試用、了解更多、留下電郵地址等等。
• 顏色和影像具有令人愉悅的美感嗎：如果網站令人看了不舒服或欠缺美感，會令客丫降低對你的評價，甚至馬上離開。
• 字體容易閱讀嗎：最簡單的做法就是使用無襯線的字體，顏色要和背景有足夠的對比。
• 網頁中有大量資訊的區塊嗎：現代人多缺少耐心閱讀大量文字，這也是微網誌出現的原因，所以請先確認那麼多資訊是否都有存在的必要，如果是，也請把它們分割成較小的段落才比較容易閱讀（我發現日本人的書普遍有這個特色）。
• 選單中有明顯的引領客戶如何找到你嗎：通常『關於我』和『聯絡我』都是必要的。
• 有簡單的方式聯絡商業事宜嗎：你的網站吸引客戶的興趣了，所以他們想跟你做生意，耍怎麼聯絡你呢？開始接觸要找誰？未來的客服又該找誰？這些務必要一目了然！
• 能找到公司老闆或員工的資料嗎：人們喜歡跟真實的人做生意，所以如果在『關於我』多提供一些個人資訊甚至是加上照片就很理想。
• 能夠感到個人的連結嗎：說說你的故事，告訴他們為什麼你是正確的這擇，耍誠實，用會話的風格寫出來（包括其他客戶的証言）。
• 寫作風格是公司式的還是會話式的：小企業不用裝成大企業，客戶之所以選擇你看重的是你能更親密的和他們對話並給他們親切的服務，所以請多用會話式的寫作風格。
• 有無網頁表單在網頁折疊之前：網頁表單指的是讓瀏填存填入個人資料的地方，基本上至少要拿到電郵地址才能進一步促成後續的銷售。這類表單務必放在網頁的上方不用下拉網頁便能看到。
• 有沒有足夠的誘因讓人提供電郵地址：提供一些訣竅、建議之類的文章，甚至是一些小禮物或優惠，總之要有誘因讓人留下電郵地址。
• 有沒有多媒體：這能更生動的展示你訊息，提高閱讀的與趣。

以上總共有17點，有點多了，為便於記憶、掌握重點，我進一步把它們分成5個部份，請看下圖。

（點擊可看大圖）

• 儘快顯示重要資訊
• 容易閱讀
• 聯繫方式
• 信任與情感連結
• 更多的溝通管道

你也許不是自己設計網站，而是委託別人來做，但你至少應該要知道好網站是長的什麼樣子，如何達到你的目標！以下介紹幾本很好的書供你參考：

• 打造賺錢網站的黃金準則
  
• 好感度網頁設計法則
  

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便宜又快速地建立自己專屬的網站

朋友問到有怎樣的資源可以幫他架設一個公司的官方網站，有哪些要注意的事項。我開始時思考的是，簡單的官方網站，可以找到很多人能做，價錢可能也不高，但最重要的是最好要能夠有個介面，讓他自己就能隨時補充一些新聞資訊和產品資訊，這樣的好處是小事不假外人之手，省錢，而且不用遷就他人的時間 (所以找別人做的另一個問題是要考慮到日後修改維護的配合度問題)。

突然間，想到不該從自己過去建立的官方網站和購物網站思考 (朋友，真抱歉，我想幫你做網站卻沒有時間，前陣子幫我弟做的時候，跟他拖延了兩三個月，我不想再拖延到你的時間)，我想到的是，我現在的個人網站，就是小企業架站或個人網站最好的架構，事實上，我公司的官網如果這樣做，可能更容易維護。我的方法就是使用 google 應用服務的協作平台，另外也搭配了 google 其他的免費資源，以下就從 google 應用服務開始談起。

版本：google 應用服務標準版。
費用：0。專屬 .com 網域每年 $10 美金 (信用卡付款)，應用服務實際上是免費的，有 10 GB 的大小，比不申請網域的免費協作平台的 100 MB 大很多。附送 50 個專屬網域信箱，目前每個信箱約有 7.5GB 的使用容量。
使用：

• 申請
• 申請網址在  http://www.google.com/apps/intl/zh-TW/group/index.html

• 點擊右方  "開始使用" (見上圖)，然後就出現如下圖的畫面：

• 你應該還沒有自己的網域，申請一個吧！已經有網域的就填入你的網域名稱開始申請。註：在這裡買網域，會直接幫你設定好 DNS 相關設定，最省事！
• 申請新網域的過程中有中文說明，照著走就行了，我最近購買網域時忘了把畫面複製下來，所以沒法提供圖片說明。

• 基本操作簡介
• 請參照 google 提供的使用說明 http://www.google.com/support/a/，目前正在改版中，所以我先談以下基本的部分。
• 申請好後，應該會跳到類似下面的畫面 (我這個是使用中的，和你剛申請完、全新的會略有不同)，首先你要建立使用者，第一個就是你的管理員。

可點擊看大圖！

• 有兩個模組你一開始就會用到：一是協作平台，就是你用來建立網頁的地方 (協作平台其實功能不止是用來做為一個官網，有機會再說明)；另一個是電子郵件，這是你專屬網域的 email，看起來當然比一般免費 email 專業，雖然它實際上也是免費的。所以我強力建議大家都該花個 $10 美金/年 去擁有自己的網域以及這些 google 提供的更強大的免費資源。
• 注意上圖藍字標示的協作平台和電子郵件，點進去是設定他們的網址等功能，開始使用要點的是綠字的連結。
• 點進電子郵件後，即可使用 (如果它沒記住你先前建立的帳號，就輸入帳號密碼)，郵件的使用一般都蠻直覺的，就不在此說明，有需要的話也可透過電子郵件網頁上或先前提供的說明連結去看使用說明。
• 點進協作平台後，先點擊 "建立新的協作平台" (你可以依序建立好幾個協作平台，我個人至少會建立一個官網功能的、一個和公司內部或同好共用真正具有協作功用的、和一個個人當作網路筆記本用的三種協作平台)，然後你會看到下面的網頁。

• 各選項是讓你建立協作平台的外觀，在網址部分，假設這是你的官網，你希望它是首頁，那就叫做 www 吧！(註：此時叫什麼其實都沒關係，因為稍後要改成你的網域，但選擇 www 比較容易和稍後的設定配合，就請大家先這麼做吧，以後進一步談到其他處理時，就會發現能省下很多記憶上的困擾！)
• 更改對應網址：建好協作平台後，進入後當然還沒有內容，這以後你可以慢慢建，基本的建立內容方式跟在用 word 差不多，高級一點的技巧以後再談，現在你要做的是讓世人可以從 www.your_company_name.com 去看到你的網頁。所以，進到你的協作平台後 (照剛剛的做法現在應該在這裡了)，點右上方的 "其他動作"，選擇下拉選單的倒數第2個選項 "管理協作平台"，選擇左欄 "操作協作平台" 下一行的 "一般"，結果如下頁。

• 選擇 "網址對應" 的 "對應此協作平台"，出現：

• 網站位置它已自動幫你填好，就是剛剛的 www，網址是你要對應到的，也填 www，就是你的首頁的意思，二者都是 www，好記！
• 最後還有一件事要確定，之前進入 管理協作平台 頁面時，左欄 "一般" 的下一行是 "共用此協作平台"，點選後出現小視窗如下：

• 按變更，出現新畫面：

• 假如你網站 (協作平台) 已經建立好，就選擇 "公開在網路上" (因為是首頁)，否則可先選  "私人"，這樣在你完成網頁前就不會被看到。
• 除了電子郵件和協作平台，日曆和文件也是我常用的，而且覺得很值得用，以後再和大家分享心得吧！

• 擴充性
• 結合 google 部落格 (blogger)：可產生專屬網域的部落格，例如我的部落格的網址是 blog.charles-chang.com，你的可以是 blog.your_company_name.com (別再用那些廣告一堆、畫面亂七八糟、又不是你的網域的部落格了)。
• 結合 google 閱讀器 (reader)：使得你平常在網路瀏覽資料時，很容易按一個鍵，就把你瀏覽的網頁加到你自己的網頁，輕鬆分享給大家，讓你的網站看起來活力無窮 (因為一直在更新，而其實你祇是按一個鍵而已)。
• 這些我以後再另做介紹。

以上就是我最推薦的網站架設法，基本上是0元，網域美金 $10/年 也是非常好的價錢。國內也有其他網站空間提供簡單的架站功能，我一般性的看法是這樣的：

• 免費的空間，用的是他的網域，對你的形象和自我行銷不利，而且他公司要是有個閃失，倒了，你過去建立起來的口碑就白做了，因為上網搜尋到你的資料已經無法取得 (他公司沒了，網域也沒了，就算有其他人繼續使用該網域，也連結不到你原來的網頁了)。
• 申請網域， .com.tw 一般一年要 800 元，網站空間最起碼也要三四千元，也不是那麼經濟，尤其對還在摸索的個人或微型企業來說，可能也還要考慮一下。況且中文網站空間提供的架站平台，我沒見過堪用的 (雖然我試過的也不多，但市場小，基本上很難有人願意大舉投入又免費或便宜的提供)。
• 國外有較便宜的網路空間，但也比免費的 google 協作平台標準版貴，至於架站平台，我用過的不算多，site builder是一個，很便宜，有一些樣版也很美觀，但英文介面對一些人來說是個困擾，而且整體上我並不覺得比 google 協作平台好用。

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特別注意下列頁數：18, 58, 73, 77

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Freemind 筆記：網客聖經

備註：

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5. 這裡使用的 freemind 版本在這篇文章有介紹，可參考該文下載使用。
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本書第一次在書店翻時，覺得內容有點凌亂，可能也是因為穿插太多案例使得整個架構和要點模糊了，像第一章講到三股趨勢，我看了好幾次還是不知道是哪三股，也不知是原著還是翻譯的問題，不過整體而言還是滿有料的，而且經過 freemind 心智圖整理過後，至少我自己對整個內容已經有了很清楚的形象，就是不知道對沒有書本對照的人能否看懂?

這本書中雖然對某些活動做了預算估計，金額也還不小，但那是對跨國大企業而言，個人以為，以很小的金額去把最重要的20%工作做好應該很容易可以達成80%成效，因此推薦個人和小企業參閱本書，至少看看我的心智圖重點整理 :-) 基本上，我認為其中很多做法都屬於我的 "狗爬式網路行銷" 招式。

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如何增加粉絲 案例篇

我們家的粉絲團就是從送獎品開始，並且在抽獎網站公布消息，我想這是小公司最有效的方法了! 當然，變例很多，端看各自的創意了! 以下投影片可參考!

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