幫客戶的流程改善買單

我的潛力大客戶又出招了，看來是他的採購想立功的一個想法，他想改善採購到送貨的公司內部使用者的流程，所以想建置一套軟體系統，而這套系統的建設和未來的使用費用，他要我們供應商買單。說起來，他的想法也不壞，他內部的流程式大幅簡化了，但身為廠商的我可沒有他說的那麼好，的確在某個層面是有些好處，但在另外一個層面，卻也會增加我的人事費用。所以囉，對他們很好、對我卻平平的事，為什麼我該買單呢?

我還是先表達了配合的意願，然後才提出我的疑慮，希望在增加我人力的部分得到控制。我可能會買單的原因有兩個:

1. 只要還有利潤，未嘗不能配合，這是在商言商，沒有什麼公不公平的問題。
2. 這畢竟是一家具有全國知名度的大公司，具有廣告效益。
3. 
   

當然，若是一直讓人家予取予求，將來是否被逼到沒利潤也難以抽手? 我想還好，這和我的營運模式有關，如果你必須為了一個大客戶而增加設備和人力，並且佔你公司的比例甚高，那就真的有這危險了! 總之。在商場中的攻防，自己必須進退有據。

(2010.2.9 後記：新的年度開始了，這件事最後也沒成局，這就是和有信譽的知名公司合作的好處吧，任何方案總要合理才能付諸實行。另一方面，當初在初步評估時先表達配合的意願，給足對方面子，對合作絕對有好處。這當然和我們慎選客戶也有很大的關係，在彼此都基於善意合作的情況下，事情就比較單純。我喜歡單純，精力是要用來為人類謀福利的!

補充一點：對於客戶承辦人有這種想法，其實我是能夠接受的，他願意動腦筋來簡化公司流程又不付出太多成本，這出發點是很好的。我希望我的員工也能夠這樣去動腦筋。)