最近有個親身經歷的小故事，嚴格來講也不是委託專業，但想到很多強調專業分工的人可能會忽略這點，所以就拿出來談一談。
我的關鍵字廣告一向自己做，因為自己的市場領域自己最清楚，當然我也要學會關鍵字廣告的要點，否則光是市場領域熟而工具不熟，也難成大事。我要自己做，當然工具我學了，看書學，上網學，還有從實務經驗學！
話說我放廣告的Y公司，最近有個專員很好心免費來提供一些服務，說他們有更多的資源，因為有些資料他們看得到，我看不到！這也是！（不過既然要幫我，為什麼不讓我看到他們看得到的資訊呢？）他建議我調整關鍵字和出價，他會幫我做！真好！我們也應該虛心接受別人的意見，說不定有很多我們原先不知道的地方。不過後來我發現有很嚴重的問題：
- 他怎麼幫我挑關鍵字？他挑最多人點選的。廣義來說，他挑的和我原來的關鍵字是在同一領域，但各位從事商業活動的人一定都知道市場區隔這道理，所以從來都不能廣義來看，而該狹義來看！一堆人點擊到我網站卻不會成交，有什麼意義？尤其那些關鍵字和我的導入頁面根本不相關！
- 他一直強調廣告出現的排名。說真的，我沒那麼在乎！只要在第一頁出現就很好了！瞭解搜尋關鍵字結果頁面的人懂那排名道理，不瞭解的人則是快速掃瞄，說實在的，我不覺得關鍵字廣告出現在第一或第四，或者第三或第八有多大的差異！也許排名在前，出現的次數有多一些，被點擊數也多一點，但那是要付出成本的代價！當然，只要總體獲利能增加，多付也是值得！不過各位有沒有想過一個問題，廣告排名要在前，我每次被點擊就要付更多錢（這就是他建議我採取的策略），我付更多錢把別人擠下去了，他是不是又可以去建議被我擠下去的人提高點擊付費？然後...當然不會就此停止...
- 他不時打電話關心來提醒我還可以改善，我客氣的跟他說我要再觀察效果，因為我發現轉換率不夠好。是的，我有在成交頁面加上監控關鍵字廣告效果的程式段，也正因為如此，關鍵字廣告的效果我很清楚，增加關鍵字、提高點擊費用是否讓我獲利亦或是損失，我很清楚。（事實上透過 google analytics，我發現大部分的交易來自SEO和老客戶！）可是當我跟他提轉換率不夠的時候，他想到的是點擊費出價不夠所以排名在後，因此點擊較少。也就是我想的轉換率是到我的網站購物成交，而他想的是點擊，這是他的成交，他的業績吧！
所以朋友們，你委託的專業可能真的有專業，也有更多的資訊，但他關心的重點和你不同，所以你必須管理！理論上他要把你關心的事作為他關心的重點，這樣長期來說他利益也才能夠最大，但絕大多數的人就是忍不住著重在他自身眼前的利益，所以提醒大家，凡是對你來說是重要的事，你就不能不投入相對的心力（除非你讓他有理由跟你一樣重視---這是你需要的另一種能力！）。委託專業做環境清潔你可能只需要看一眼就好，關於你營利和成本問題，你不能只是膚淺的瞄一眼！
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