2010年2月24日 星期三

客戶願意指出我們的問題是我們的福氣

這個春節假期前正在測試我們家網站的新功能,就在春節前,我們主要的工作電腦出了問題,結果沒時間好好整理測試中的程式段,留了個小尾巴,導致很多情況下是無法完成結帳過程的。好在就在初四、初五左右,有個客戶來信告知問題,所以我們很快地排除問題,讓網站可以繼續接單。

另外一件事發生在昨天,網站的某個新功能仍然標示著測試中,但客戶已經直接使用結帳,並告知他不確定可不可以用,因為流程在某個地方沒出現他預期的東西。其實雖然在測試中,那個功能是可用的,但他指出了一個重點,我們現有的流程不對,所以會令他困惑。

我們很高興客戶 "不請自來" 的給我們建言,在第一個例子中,在該客戶前已經不知有多少客人來購物,卻因結帳失敗而離開,如果不是那位客戶不嫌麻煩的告知我們問題,不知要繼續流失多少客戶我們才會發現。在第二個例子中更明顯,像這種勉強可用但令人困惑的問題,如果沒有解決,只會造成很多客戶對我們不滿意但選擇默默地離開,我們自己還不見得容易察覺問題。

所以我要感謝客戶願意指出我們的問題,真的是很感激啊!

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