這個春節假期前正在測試我們家網站的新功能，就在春節前，我們主要的工作電腦出了問題，結果沒時間好好整理測試中的程式段，留了個小尾巴，導致很多情況下是無法完成結帳過程的。好在就在初四、初五左右，有個客戶來信告知問題，所以我們很快地排除問題，讓網站可以繼續接單。
另外一件事發生在昨天，網站的某個新功能仍然標示著測試中，但客戶已經直接使用結帳，並告知他不確定可不可以用，因為流程在某個地方沒出現他預期的東西。其實雖然在測試中，那個功能是可用的，但他指出了一個重點，我們現有的流程不對，所以會令他困惑。
我們很高興客戶 "不請自來" 的給我們建言，在第一個例子中，在該客戶前已經不知有多少客人來購物，卻因結帳失敗而離開，如果不是那位客戶不嫌麻煩的告知我們問題，不知要繼續流失多少客戶我們才會發現。在第二個例子中更明顯，像這種勉強可用但令人困惑的問題，如果沒有解決，只會造成很多客戶對我們不滿意但選擇默默地離開，我們自己還不見得容易察覺問題。
所以我要感謝客戶願意指出我們的問題，真的是很感激啊!
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