Seth Godin: This is broken

杯子不會擋住冷氣口嗎？要喝熱咖啡還是冷咖啡？

這個牌子唯一的目的就是告訴你牌子有尖銳的角要小心？

Seth Godin at Gel 2006 from Gel Conference on Vimeo.

賽斯高汀提到商業上有七種原因會使你的系統/活動/服務/標示 設計不良而導致你的形象破裂，或者就叫破設計吧，這七點是：

1. Not My Job：不把它當成自己的工作，所以沒有提供真正的解答。
2. Selfish Jerks：就是自私的混蛋，所以當然不會管你的好壞。
3. The World Changed：這設計以前是ok的，但在目前的環境就不ok。
4. I didn't know：沒有仔細思考、不知道在講什麼，所以讓人看不懂。
5. I'm not a fish：不是我要用的，所以我沒有站在你的立場為你著想。
6. Contradictions：設計上的矛盾。
7. Broken on Purpose：故意的破設計，可能是為其他目的或藉著故意的混淆來保護自己。

總之，就是沒有站在顧客的角度思考，以上只是原因不同。

本影片為英語演講無字幕，但賽斯高汀在影片中提到很多例子，如果能夠讀一些英文，還是值得一看，因為有很多例子你可以定格下來慢慢閱讀就知道他的意思。